Covid-19 : le service Info-Aidant est désormais ouvert 7 jours sur 7 pour faire face à la hausse des besoins

Ouvert en temps normal du lundi au vendredi, le service Info-Aidant se déploie pour être accessible tous les jours de 8 h à 20 h face à la pandémie de Covid-19.

Cette mesure s’inscrit dans une période particulièrement difficile à vivre pour les proches aidants, qu’ils soient en quarantaine avec leur proche ou que celui-ci soit confiné seul. « Les aidants qui nous contactent nous expliquent à quel point la situation est déstabilisante pour eux » , contextualise Geneviève Gravel, coordonnatrice du service Info-Aidant (SIA).

« Il faut réadapter le quotidien et accepter l’isolement, c’est très dur à vivre ». Dans ce contexte, une forte hausse des sollicitations du SIA a été observée. « Nous avons mis en place les moyens nécessaires pour que notre service continue d’accompagner les proches aidants, et être disponible tous les jours pour eux était essentiel » , explique Guillaume Joseph, directeur général de l’Appui.

La pandémie et le confinement justifient en grande partie la hausse de sollicitations reçues (appels, boîte vocale et courriels) par le SIA, qui s’élève à près de 30 % supplémentaires (847 sollicitations reçues en 2019 et 1087 en 2020).

« Le SIA a été plus contacté et nous avons suivi plus de dossiers, ce qui nous a permis d’aider davantage », développe Geneviève Gravel. En effet, les conseillères et conseillers du SIA sont formés à écouter et orienter les proches aidants vers les services disponibles.

« Cette forte hausse a été observée lorsque le service était disponible 5 jours par semaine. Maintenant qu’il est ouvert tous les jours, nous espérons pouvoir accompagner encore plus de proches aidants » , explique Guillaume Joseph, avant de conclure : il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous sommes là pour ça !

À l’occasion de la Journée canadienne des proches aidants, l’Appui et d’autre acteurs nationaux auprès des proches aidants leur manifestent leur présence à travers une campagne presse et numérique. L’objectif de l’opération est clair : il s’agit de faire savoir aux proches aidants que les organismes d’aide restent à leurs côtés malgré la situation inédite entraînée par la pandémie de Covid-19. « Notre campagne se veut positive dans un contexte compliqué. Nous avons souhaité rappeler aux proches aidants qu’ils ne sont pas seuls et que plusieurs organismes de soutien sont en mesure de leur fournir des services essentiels face à leur situation. C’est un message de solidarité puisque nous voulons les à inciter à profiter de ces services pour alléger un peu leur quotidien », présente Guillaume Joseph.