Le répit à l'ère numérique

Le service de répit a pour but de libérer les personnes proches aidantes des responsabilités liées à leur rôle afin qu’elles puissent se ressourcer. Le numérique peut faciliter la gestion des services de répit (inscription, jumelage, etc.) et le bon déroulement des activités.

Découvrez les usages et avantages du numérique dans les services de répit.

Les avantages du numérique dans les services de répit

L'utilisation du numérique dans les services de répit présente des avantages autant pour l'utilisateur que pour l'organisation (gestionnaires et intervenants) qui dispense le service.

Faciliter la demande de service

Avantage pour l'utilisateur

Plusieurs organisations en proche aidance utilisent leur site Web pour promouvoir leurs services. Les types de répit offerts et les modalités associées (critères d'admissibilité, coûts, etc.) y sont souvent affichées. Un formulaire de demande de répit, semblable à un formulaire de contact standard, est aussi intégré au site de certains organismes. En quelques minutes, l'internaute peut ainsi formuler son besoin grâce au formulaire prévu à cet effet. La demande est ensuite traitée par un employé de l'organisme.

Faciliter le traitement et la gestion des demandes

Avantage pour l'organisation

Au Québec, quelques initiatives technologiques ont vu le jour pour faciliter le lien entre les proches aidants qui ont besoin de répit et les organisations qui offrent de tels services. L'objectif de la plateforme web Répit-Aidant, par exemple, est de rendre les jumelages plus fluides et sans intermédiaires.

Cependant, une organisation peut optimiser ses processus simplement en ayant recours à des outils bureautiques usuels :

des formulaires (PDF ou Web) préformatés pour faciliter les demandes de services et leur traitement
des bases de données, qui permettent de stocker, d'organiser et de gérer des données (par exemple, les profils des personnes proches aidantes et leurs besoins) de manière efficace et sécurisée
des calendriers partagés, pour planifier les activités de répit et assurer la coordination entre le personnel
etc.

Diversifier les outils et les activités

Avantage pour l'utilisateur

Un nombre croissant d'organismes utilisent des outils numériques pendant les activités de répit. Par exemple, une tablette avec des applications conçues spécifiquement pour la stimulation cognitive peut être utilisée pendant le répit-stimulation pour les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer ou d'une maladie apparentée.

Au cours des dernières années, certaines organisations ont aussi commencé à explorer de nouvelles avenues de services en offrant du « répit virtuel ». La formule varie d'un endroit à l'autre, mais il s'agit généralement d'une période d’activité offerte en visioconférence par une accompagnatrice de l'organisme. Un parent, par exemple, peut s'adonner à une activité sportive dans le salon du domicile pendant que son enfant est pris en charge par l'employée, qui interagit avec l'enfant à l'aide d'un ordinateur ou d'une tablette.

Pour bonifier l'expérience et favoriser la socialisation, certains organismes proposent de jumeler deux enfants de familles différentes pendant l'activité de répit virtuel.

Améliorer la communication avec la personne proche aidante

Avantage pour l'utilisateur

Certains organismes utilisent des applications pour rester en contact avec le proche aidant pendant les périodes de répit. Ce dernier peut recevoir des informations sur l'état général de la personne aidée et les événements de la journée (par exemple, les repas, etc.). Il s'agit d'un moyen de rassurer le proche aidant, pour que celui-ci ait l'esprit tranquille et que le répit soit réellement bénéfique.

Karine Cinq-Mars

Courtière de connaissances, L'Appui pour les proches aidants

Le répit virtuel n’est pas très courant, mais certains organismes font vraiment preuve d’imagination! Par exemple, l'un d'eux envoie une trousse d’activités personnalisée par coursier au domicile de la famille avant le début de l’activité afin d’augmenter l’intérêt et le niveau de concentration de l’enfant pendant la séance virtuelle.

Les risques et les inconvénients potentiels

L'utilisation du numérique dans les services de répit comporte tout de même certains risques et inconvénients, notamment en lien avec la fracture numérique, le choix des outils technologiques, la résistance au changement, etc.

Comment tirer profit du numérique tout en minimisant ses effets négatifs potentiels?