Le soutien psychosocial à distance

Le soutien psychosocial est destiné à améliorer la qualité de vie des personnes proches aidantes en les aidant à surmonter des difficultés émotionnelles, sociales ou relationnelles rencontrées dans le cadre de leur rôle. De nos jours, les moyens d'intervention à distance se multiplient (visioconférence, clavardage, messagerie texte, etc.).

Découvrez les usages et avantages du numérique en soutien psychosocial.

Les avantages du numérique en soutien psychosocial

L'utilisation du numérique en soutien psychosocial présente des avantages autant pour l'utilisateur que pour l'organisation (gestionnaires et intervenants) qui dispense le service.

Faciliter la demande d'aide

Avantage pour l'utilisateur

Il peut être difficile de demander de l'aide. La première prise de contact avec un organisme peut être angoissante. Alors que certaines personnes préfèrent le téléphone, d'autres se sentent plus à l'aise par écrit. C'est entre autres pour cette raison que de nombreuses organisations acceptent les demandes d'aide par courriel, clavardage, textos ou via les réseaux sociaux (comme Meta/Facebook et Instagram). Une personne proche aidante peut ainsi écrire à l'organisme selon ses disponibilités et sans que l'entourage en ait conscience.

Attention : une organisation peut mettre en place un système de réception des demandes d'aide via différents moyens de communication virtuelle sans pour autant offrir des activités de soutien psychosocial via ces mêmes canaux. Par exemple, un organisme peut accepter les demandes d'aide sur Messenger, mais ensuite poursuivre l'intervention par téléphone ou inviter la personne à joindre un groupe de soutien en personne. Il faut donc distinguer l'utilisation du numérique pour faciliter la demande d'aide et l'utilisation du numérique pour la tenue d'une activité d'intervention.

Améliorer l'accessibilité du service

Avantage pour l'utilisateur

La personne inscrite à une activité en ligne offerte par un organisme n'a pas besoin de se déplacer pour y participer. Elle peut y assister à partir de son domicile ou de tout autre endroit de son choix. C'est la principale caractéristique des activités offertes à distance!

Cela peut améliorer l'accessibilité au service de soutien psychosocial pour les personnes :

situées dans des régions plus éloignés géographiquement des services
qui ont un emploi et des obligations parentales
qui ont des limitations physiques et/ou et des enjeux de mobilité
etc.

Diminuer les contraintes logistiques

Avantage pour l'organisation

Offrir des activités de soutien psychosocial en ligne permet à une organisation d'atténuer certaines contraintes logistiques liées au transport, mais aussi à l'environnement physique dans lequel se déroulent traditionnellement de telles activités.

Par exemple, un organisme qui dessert un nombre croissant d'individus ne voit pas forcément ses locaux prendre de l'expansion! Deux groupes de soutien ne peuvent se tenir en même temps dans une même salle physique, mais une organisation peut offrir simultanément plusieurs activités en ligne et/ou en ligne et en personne.

Diversifier l'offre de services aux proches aidants

Avantage pour l'utilisateur

Le numérique permet de diversifier les moyens d'offrir du soutien psychosocial aux personnes proches aidantes (visioconférence, clavardage, messagerie texte, en plus de l'intervention en personne et par téléphone) et d'accommoder un plus grand nombre de personnes, aux profils et aux situations de vie très variés.

Les utilisateurs aiment avoir le choix du mode d’intervention.

Il importe aussi de garder en tête qu'un avantage perçu par certains peut représenter un inconvénient pour d'autres. Par exemple, une personne proche aidante qui participe à une activité de soutien psychosocial par visioconférence peut se sentir plus à l'aise chez elle, dans un lieu connu et sécurisant, que dans les locaux d'un organisme communautaire. Or, le domicile n'est pas un environnement favorable pour tous les individus (dynamique conjugale difficile, présence d'enfants bruyants, etc.).

L’instauration d’un service hybride, qui offre l’intervention à distance et en présentiel en fonction des besoins des utilisateurs est donc souhaitée.

Julie Bickerstaff

Directrice Info-aidant et transfert de connaissances, l'Appui pour les proches aidants

Certaines clientèles, comme les jeunes proches aidants, sont plus susceptibles d'emprunter un canal numérique pour amorcer une demande d'aide.

Les risques et les inconvénients potentiels

L'utilisation du numérique en soutien psychosocial comporte tout de même certains risques et inconvénients, notamment en lien avec la fracture numérique, les enjeux de confidentialité, la résistance au changement, les défis de communication, etc.

Comment tirer profit du numérique tout en minimisant ses effets négatifs potentiels?

Ressources à explorer

L’intervention psychosociale à distance dans les services de première ligne offerts aux hommes : Quelles sont les bonnes pratiques?

Pôle d’expertise et de recherche en santé et bien-être des hommes

Consulter le rapport de recherche launch

Utilisation de la vidéoconférence auprès d'aînés. Résumé des bonnes pratiques en contexte d'interventions de groupe à visée psychosociale

Centre de recherche et d'expertise en gérontologie sociale (CREGÉS)

Consulter le document launch