Les proches aidants soulignent que la personnalisation offerte par les accompagnatrices fait vraiment la différence. Une accompagnatrice est toujours là pour un accompagnement personnalisé selon la situation vécue par l’aidant et l’objectif qu’il s’est donné. Si j’ai appliqué une technique de résolution de problèmes, je ne sais pas si elle est valable. L’accompagnatrice offre un regard alternatif sur la situation pour ouvrir un éventail de solutions. Et toujours, elle intervient à partir de là où la personne est.
Le soutien personnalisé est vécu comme un cadeau du ciel : « quelqu’un s’est soucié de mon bien-être, de ma perspective, et m’a offert une rétroaction, à moi. Ce n’est pas ChatGPT! C’est une vraie intervenante, et elle est là pour moi ». C’est ce qui ressort des propos des proches aidants : l’accompagnatrice les a tellement bien compris et accompagnés, que c’est cela qui a fait en sorte qu’ils ont réussi le changement qu’ils souhaitaient au départ. Ce sont des programmes où l'humain est au centre des interactions et échanges.
Je trouve ça vraiment frappant! Cet aspect est majeur. Formation, oui, mais toujours soutien dans l’appropriation des connaissances! L’intervention est ajustée à la personne.