Le travailleur de milieu auprès des personnes aînées a ainsi le mandat de :
- rejoindre les personnes qui ne sont pas nécessairement rejoints ou desservis par les services institutionnels et communautaires;
- briser ou diminuer le sentiment de solitude des personnes aînées qui en souffrent en leur facilitant l'accès à des services et en les amenant à s'intégrer au sein d'organismes de la communauté;
- établir un lien de confiance, écouter sans jugement et soutenir dans les démarches;
- détecter les personnes aînées en situation de vulnérabilité;
- favoriser le maintien des personnes aînées dans la communauté et à domicile;
- informer les personnes aînées sur les activités et les services disponibles et les encourager à utiliser les ressources existantes;
- référer les personnes aînées selon leurs besoins vers les bonnes ressources;
- prévenir et dépister la maltraitance;
- redonner le pouvoir d'agir;
- travailler en concertation avec les différents partenaires du milieu.
Le travailleur de milieu joue, en fait, un rôle de pivot vers les ressources du milieu, respectant ainsi le principe de non-dédoublement. Il agit en complémentarité avec les ressources déjà existantes en y confiant les aînés.